İade ve Değişim Politikası
Veni Home’da müşteri memnuniyeti ön plandadır. Türkiye’de verilen online siparişler için iade ve değişim talepleri aşağıdaki koşullar kapsamında değerlendirilir.
İade ve Değişim Süresi
İade veya değişim talebinizi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde oluşturabilirsiniz. İşlemi başlatmadan önce müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade Edilebilen Ürünler
Hem kusurlu hem de kusurlu olmayan ürünler için iade kabul edilir. Ürünler yeni veya az kullanılmış durumda olmalıdır. Ürüne ait parçalar, aksesuarlar ve varsa beraberinde gönderilen belgeler eksiksiz olarak teslim edilmelidir.
Değişim
Ürün değişimi kabul edilmektedir. Değişim talebiniz ürünün durumu ve stok uygunluğu kontrol edildikten sonra işleme alınır.
İade Yöntemleri
İade işlemleri, müşteri hizmetleri ekibimizin bildireceği teslim noktasından veya VeniHome mağazasından gerçekleştirilebilir. Ürünü göndermeden ya da mağazaya teslim etmeden önce iade talebinizin onaylanmış olması gerekir.
İade Ücreti
Onaylanan iade işlemleri ücretsizdir. Müşteriden iade kargo ücreti veya yeniden stoklama ücreti alınmaz.
Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrolü tamamlandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır. Onaylanan geri ödeme, 14 gün içinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Bankanın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
İletişim
İade veya değişim talebi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.