Sipariş ve Ödeme
Sipariş ve Ödeme Kuralları
Veni Home üzerinden verilen siparişlerde müşteri, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün adı, ürün içeriği, ölçü, renk, kumaş, fiyat, teslimat bilgisi ve ödeme detaylarını kontrol etmekle yükümlüdür.
Siparişin oluşturulmasıyla birlikte müşteri, seçtiği ürün veya ürünlerin satış koşullarını, teslimat sürecini, iade ve değişim kurallarını kabul etmiş sayılır.
Veni Home, ürün fiyatlarında, kampanyalarda ve ödeme seçeneklerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ancak onaylanmış ve ödemesi tamamlanmış siparişlerde, müşteri onayı olmadan ek ücret talep edilmez.
Ürün görselleri, ışık, ekran ayarı, çekim açısı ve kumaş/doku farklılıkları nedeniyle gerçek ürünle küçük ton farkları gösterebilir. Bu farklılıklar, ürünün temel niteliğini değiştirmediği sürece ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez.
Stokta bulunmayan, üretim sürecinde olan veya özel üretim kapsamında hazırlanan ürünlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir. Böyle bir durumda müşteri, sipariş süreci hakkında bilgilendirilir.
Teslimat Kuralları
Veni Home’dan satın alınan ürünler, teslimat bölgesine, ürün grubuna, stok durumuna ve üretim sürecine göre planlanarak müşteriye ulaştırılır.
Teslimat öncesinde müşteri ile iletişime geçilerek uygun teslimat günü ve saat aralığı hakkında bilgilendirme yapılabilir. Müşterinin teslimat tarihinde adreste bulunması veya ürünü teslim alabilecek yetkili bir kişiyi adreste bulundurması gerekir.
Teslimat sırasında bina girişi, asansör, merdiven genişliği, kapı ölçüsü ve ürünün taşınmasına engel olabilecek fiziki koşullar müşterinin sorumluluğundadır. Ürünün adrese çıkarılamaması, bina koşullarının uygun olmaması veya teslimat alanının hazır bulunmaması durumunda oluşabilecek ek nakliye, bekleme veya yeniden teslimat ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
Teslimat yapılacak adreste ürünün kurulacağı alanın boş, temiz ve kuruluma uygun olması gerekir. Eski mobilyaların taşınması, sökülmesi veya ortamdan çıkarılması teslimat/kurulum hizmetine dahil değildir.
Müşteri, ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünü gözle kontrol etmelidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, kırık, çizik veya darbe belirtisi varsa teslimat görevlisine bildirilmelidir. Hasarlı teslimatlarda tutanak tutulması ve mümkünse fotoğraf/video kaydı alınması önerilir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, sonradan bildirilen taşıma hasarlarının değerlendirilmesi zorlaşabilir.
Kurulum Kuralları
Kurulum hizmeti, ürün grubuna ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Kurulum dahil olan ürünlerde montaj işlemi, yetkili ekip tarafından yapılır.
Kurulum alanında elektrik, tesisat, duvar, zemin veya dekorasyon kaynaklı bir engel bulunması halinde kurulum yapılamayabilir veya ertelenebilir. Duvar delme, özel sabitleme, elektrik bağlantısı, askı aparatı montajı gibi işlemler standart kurulum kapsamına dahil olmayabilir.
Müşterinin kendi imkanlarıyla veya yetkisiz kişiler tarafından yaptığı montaj, söküm, taşıma veya müdahale sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Kurulum tamamlandıktan sonra müşteri ürünü kontrol etmeli; eksik parça, hasar veya kusur tespit ederse aynı gün içinde Veni Home müşteri hizmetlerine bildirmelidir.
İptal Kuralları
Sipariş iptali talepleri, ürünün sipariş durumuna göre değerlendirilir.
Stok ürünü olan ve henüz sevkiyata çıkmamış siparişlerde iptal talebi daha hızlı şekilde işleme alınabilir.
Üretime alınmış, müşterinin talebine göre özel ölçü, özel renk, özel kumaş veya özel kombinasyonla hazırlanmış ürünlerde iptal koşulları farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir veya yapılan üretim/işçilik maliyetleri düşülerek değerlendirme yapılabilir.
Sevkiyata çıkmış siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir. Bu durumda teslimat, taşıma ve iade koşulları ayrıca değerlendirilir.
İade ve Değişim Kuralları
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı standart ürünlerde, yasal süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kullanılmak istendiğinde müşteri, Veni Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebini oluşturmalıdır. İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda, tüm aksesuarları, bağlantı parçaları, faturası ve varsa orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Kurulumu yapılmış, kullanılmış, müşteri tarafından zarar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade talebi değerlendirmeye alınır; ürünün durumuna göre iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı gündeme gelebilir.
Müşterinin özel taleplerine göre hazırlanan ürünlerde, özel ölçülü mobilyalarda, özel renk/kumaş seçimi yapılan ürünlerde ve kişisel ihtiyaçlara göre üretilen ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.
İade sürecinde ürün, teslim alındığı şekilde korunmalı ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ambalajlanmalıdır. Büyük hacimli mobilya ürünlerinde iade taşıma süreci Veni Home tarafından yönlendirilen taşıma/kargo firması ile yapılmalıdır.
Değişim taleplerinde ürünün stok durumu, üretim durumu, fiyat farkı ve teslimat bölgesi dikkate alınır. Değişim yapılacak ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı oluşması halinde fark müşteriden tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.
Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürün Bildirimi
Teslimat sırasında veya kurulum sonrasında üründe kırık, çizik, üretim hatası, eksik parça veya fonksiyonel sorun tespit edilirse müşteri en kısa sürede Veni Home ile iletişime geçmelidir.
Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün adı, hasarı gösteren fotoğraf veya video ve kısa açıklama paylaşılması gerekir.
Veni Home, bildirimi inceledikten sonra ürünün tamiri, parça değişimi, değişimi veya iadesi konusunda müşteriye bilgi verir.
Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale, darbe, sıvı teması, aşırı yükleme, hatalı temizlik malzemesi kullanımı veya uygun olmayan ortam koşulları nedeniyle oluşan hasarlar garanti ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Garanti ve Satış Sonrası Destek
Veni Home’dan satın alınan ürünler, üretim ve malzeme kaynaklı sorunlara karşı garanti kapsamında değerlendirilir.
Garanti kapsamı; ürünün normal kullanım koşullarında, kullanım amacına uygun şekilde kullanılması halinde geçerlidir.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
· Kullanıcı hatası sonucu oluşan kırık, çizik, ezilme ve darbeler
· Yetkisiz kişiler tarafından yapılan montaj, söküm veya tamir işlemleri
· Ürünün amacı dışında kullanılması
· Aşırı nem, su teması, direkt güneş ışığı veya yüksek ısı nedeniyle oluşan deformasyonlar
· Kimyasal temizlik malzemeleri nedeniyle oluşan yüzey hasarları
· Taşıma veya yer değiştirme sırasında oluşan hasarlar
· Ürünün taşıma kapasitesinin üzerinde kullanılması
· Kumaş, ahşap, metal veya lake yüzeylerde kullanım kaynaklı doğal aşınmalar
Garanti kapsamında destek almak isteyen müşteriler, sipariş bilgileri ve ürün fotoğrafları ile Veni Home müşteri hizmetlerine başvurmalıdır.
Ürün Kullanım ve Bakım Kuralları
Mobilyalar direkt güneş ışığına, yüksek neme, aşırı sıcaklığa ve su temasına karşı korunmalıdır.
Ahşap, MDF, lake, metal ve kumaş yüzeylerde aşındırıcı temizlik ürünleri kullanılmamalıdır. Temizlik için hafif nemli, yumuşak bir bez tercih edilmelidir.
Koltuk, sandalye, baza, gardırop, masa ve diğer ürünler taşıma kapasitesinin üzerinde kullanılmamalıdır.
Ürünlerin yerini değiştirirken sürükleme yapılmamalı, ürünler kaldırılarak taşınmalıdır. Sürükleme kaynaklı ayak, bağlantı, zemin ve gövde hasarları kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir.
Çocuk güvenliği için devrilme riski bulunan dolap, kitaplık, vitrin ve benzeri ürünlerin duvara sabitlenmesi önerilir.